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Mystery Guest - Shopping
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  Mystery Guest - Shopping
 

Su personal:

¿Proyecta la imagen de empresa deseada y cumple con los estándares de calidad planificados?
¿Cómo actua cuando Usted no está...?
¿Vende o despacha?
¿Es proactivo o reactivo?
¿Es amable y empático o distante y desatento?

Consideramos elemental enfocar el negocio desde el punto de vista del cliente realizando evaliuaciones de calidad basadas en experiencias prácticas y críticas, en las que un auditor se hace pasar por un cliente más del establecimiento.

El Mystery Guest/Shopping o cliente incógnito EMC2 es una metodología avanzada que permite medir la calidad y satisfacción del cliente. Facilitamos indicadores por procesos y dimensiones de calidad (eficiencia, atención al cliente, capacidad de respuesta proactividad y habilidad de venta) así como resultados en las instalaciones y alimentos y bebidas.

  Mystery Guest - Mystery Shopping
   
 
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