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Test de categorización
A través del siguiente test puede conocer la existencia y nivel de implantación de un Sistema de Calidad Valore de 0 a 100 puntos las siguientes afirmaciones en función de su grado de acuerdo o de cumplimiento:
 
Afirmación Nivel de acuerdo o cumplimiento (0 a 100)

La cadena u hotel tiene una clara estructura en materia de calidad, existiendo responsables  de calidad, Comité de calidad.

La cadena u hotel tiene establecida y documentada su estrategia de calidad y es conocida por la plantilla (misión, visión, política y objetivos).

La cadena u hotel tiene normas documentadas e implantadas para asegurar la calidad y satisfacer a los clientes: manuales de calidad (responsabilidades, funciones, procesos, procedimientos,…).

La cadena u hotel cuenta con un sistema de control de la calidad (cuestionarios, auditorías, Mystery Guest, etc.).

La cadena u hotel tienen un sistema implantado de mejora continua: analiza los resultados a través de los indicadores, establece objetivos anualmente, implanta acciones de mejora,  mide, controla y verifica periódicamente las metas/acciones.

El personal está totalmente implicado en el sistema de calidad  participando activamente, aportando mejoras,  existiendo canales de comunicación formales.

El personal y especialmente los jefes de departamento se forman continuamente y están  capacitados para liderar y desarrollar el sistema de calidad en sus departamentos.

La cadena u hotel tiene los medios y recursos necesarios (humanos, económicos, materiales, tecnológicos) para asegurar la calidad del servicio y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

 
 
Test Inicial Autoevaluación

Niveles de Excelencia

Resultado
600 - 800 Oro  
400 - 600 Plata  
200 -400 Bronce  
0 -200 Cobre  
 
 
 
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