IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
FORMACIÓNMás información
Identificamos las necesidades formativas de la empresa, diseñamos un plan de formación personalizado y gestionamos las bonificaciones.
A1 – Sistemas de gestión de Calidad y Medio Ambiente
A2 – Gestión de Calidad para mandos intermedios
A3 – Concienciación sobre la importancia de la calidad y Medio Ambiente
B1 – APPCC – Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
B2 – RRHH
B3 – Decoración de Buffets
B4 – Coctelería
B5 – Técnicas de restauración
B6 – Ventas
B7 – Gestión hotelera (alojamiento: recepción, pisos, mantenimiento…)
C1 – Gestión financiera y presupuestaria
C2 – Upselling – Venta sugestiva
C3 – Revenue Management
D1 – Liderazgo
D2 – Team Building
D3 – Comunicación efectiva y asertividad
D4 – Gestión de Cambio
D5 – PNL & Coaching
E1 – Informática (Word, Excel, Outlook, …)
E2 – Redes sociales
E3 – Técnico especialista en protección de datos
F1 – Inglés
F2 – Alemán
F3 – Ruso
F4 – Francés
¿NECESITA FORMACIÓN A MEDIDA?
Servicios
¿Compite de forma eficiente adaptándose constantemente a las necesidades del mercado?
¿Quiere implantar o potenciar su sistema de gestión?
En emc2 nuestros consultores realizan diagnósticos de calidad e implantan Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente (ISO 9001 y 14001, EMAS III), para cualquier tipo de negocio y Modelos de Seguridad Alimentaria (BRC, IFS, ISO 22000).
Además, realizamos consultoría de RRHH, Exo-Fin y en RRHH, entre otros.
Consultoría en Sistemas de Gestión
Planificación estratégica
Cuadro de mando
Sistema de gestión de calidad y medio ambiente
Auditoría
Programa de mejora de calidad y ventas
Consultoría en F&B
Consultoría de seguridad alimentaria
Consultoría en RRHH
Formación de calidad
RSC
Coaching
Mentoring
Selección de personal
Gestión del rendimiento
Encuestas de felicidad
¿Sabe que todas las empresas disponen de un crédito anual para la formación?
¿Quiere evolucionar, actualizarse, conocer las nuevas tendencias y competir?
¿Necesita desarrollar y formar a su principal activo/ RRHH?
Apostamos por la formación como vía de crecimiento, innovación y cambio. Identificamos necesidades formativas, diseñamos planes de formación, impartimos acciones formativas de calidad y gestionamos las bonificaciones o ayudas.
Beneficios de la Formación Continua:
Aprendizaje e innovación
Desarrollo de nuevas habilidades
Visión de mayor alcance y de mercado
Competitividad
“Lograr ventas es importante, lograr la fidelidad es vital”
Su personal ¿vende o despacha?
¿Se gestiona y lidera la calidad y las ventas internas optimizando los resultados?
El Programa de mejora de la calidad y ventas internas integra acciones y herramientas de diagnóstico, planificación, medición y seguimiento con el objetivo de incrementar los niveles de satisfacción de los clientes así como las ventas internas.
¿Tiene su foco de atención claramente dirigido al cliente?
¿Obtiene información fiable, objetiva, ágil y estructurada sobre lo que piensan sus huéspedes?
El SIC (Sistema Integral de Cuestionarios) es una metodología de medición que tiene como objetivo la obtención de información sobre la satisfacción de sus clientes y así permitirle llevar a cabo acciones correctivas.
El equipo de emc2 calidad se encarga de todo lo necesario para que Usted sólo tenga que preocuparse por ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
Su personal:
¿Cómo actúa cuando Usted no está…?
¿Vende o despacha?
¿Es proactivo o reactivo?
Consideramos elemental enfocar el negocio desde el punto de vista del cliente realizando evaluaciones, en las que un auditor se hace pasar por un cliente más del establecimiento.
El Mystery Guest/Shopping o cliente incógnito emc2 es una metodología avanzada que permite medir la calidad y satisfacción del cliente.
Diferenciación
- 1. Personalización del servicio.
- 2. Herramientas informáticas.
- 3. Calidad y cantidad de información.
- 4. Estructura y segmentación de la información.
- 5. Formadores con experiencia con índices de satisfacción del 94%.
- 6. Escucha activa de las necesidades de nuestros clientes.
- 7. Enfoque específico de las acciones - adaptación a las necesidades.
- 8. Relación calidad/precio.
- 9. Integración de los servicios.
- 10. Alto nivel de fidelización de clientes.
Nuestros clientes
Equipo - emc2
Emc2 está formado por un equipo de consultores y auditores especializados en gestión de calidad en el sector servicios, con más de 15 años de experiencia.
Para el servicio de mystery guest contamos con un equipo auditor de diferentes perfiles y nacionalidades para cubrir las expectativas de nuestros clientes.
La combinación adecuada de especialistas en cada una de las áreas de consultoría, auditoría y formación nos permite adaptarnos a las exigencias de nuestros clientes.
ESTRATEGIA
Contribuir al crecimiento y mejora continua de la calidad de nuestros clientes.
Queremos ser reconocidos por prestar un servicio diferenciado con valor añadido a través de:
- Implicación y personalización del servicio
- Calidad de la información y servicio
- Generar confianza
Estos son los valores que resaltamos en el trabajo diario:
- Honestidad
- Humildad
- Empatía
- y “CALIDAD en todo lo que hacemos”
POLÍTICA
La política de calidad de EMC2 consiste en brindar servicios acordes con los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas.
La gerencia se compromete a:
- Velar por el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 y de la legislación y normativa vigente.
- Facilitar los recursos necesarios para lograr nuestros objetivos.
- Velar por la máxima satisfacción de los clientes cumpliendo sus requisitos y expectativas
- Desarrollar una actividad sostenible.
- Dar oportunidades y tratar de igual a todos los colaboradores.
- Desarrollar el potencial de las personas de la organización – formar, motivar e integrar
- Mejorar de forma sistemática, definiendo objetivos, implantando mejoras, analizando resultados y evolucionando en función del contexto
- Fomentar la comunicación a todos los niveles transmitiendo la estrategia y estándares de calidad.
Carlos Reus Méndez
Febrero 2018
