EMC2 Calidad - Consultoría especializada en Calidad en Mallorca

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CONSULTORÍA

Somos un equipo de consultores y auditores especializados en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad en Mallorca, con más de 20 años de experiencia.

FORMACIÓN

Diseñamos e impartimos planes de formación a partir de las necesidades detectadas en tu equipo. Gestionamos de manera eficiente las bonificaciones aportando tranquilidad ante posibles inspecciones.

ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN
DE CLIENTES

Mantenemos el foco de atención en la satisfacción de los clientes. Nuestro sistema propio aporta información sobre lo que opinan los clientes y permite llevar a cabo acciones correctivas.

MYSTERY GUEST/
SHOPPING

Realizamos auditorías desde una perspectiva de cliente para identificar las oportunidades de mejora de tus servicios. Disponemos de una herramienta de medición personalizable que se adapta a tus necesidades.

C/Francisco Rover, 4 bajos
971 905 456
info@mc2calidad.com
Lunes - Viernes 08:00 - 16:00

Consultoría especializada en Calidad en Mallorca

CONOCE NUESTRAS ÁREAS DE EXPERIENCIA

Te explicamos cuáles son los beneficios que aportan cada uno de nuestros servicios diferenciados

CONSULTORÍA (+ INFO)

CONSULTORÍA

Diferenciación: personalización del servicio y herramientas propias.
Enfoque en la prestación del servicio.
Medición objetiva y profesional.
Calidad de la información e indicadores.
Cumplimiento de requisitos legales.
Garantía de calidad de cara al mercado.

Servicios de Consultoría

FORMACIÓN (+ INFO)

FORMACIÓN

Crecimiento personal y de equipos.
Desarrollo profesional/personal.
Gestión del cambio.
Mejora de la productividad y la eficiencia.
Cumplimiento normativo.
Concienciación y alineamiento de equipos.
Mejora de la calidad y del liderazgo.
Mejora del servicio y de la satisfacción personal y de los clientes.

Servicios de Formación

Auditores de Mystery Guest y Shopping en Mallorca

MYSTERY GUEST (+ INFO)

MYSTERY GUEST/SHOPPING

Información de valor.
Exhaustividad.
Objetividad.
Indicadores de gestión.
Calidad/precio.
Benchmarking.
Plan de mejora.

Servicios de Mystery Guest

ENCUESTAS (+ INFO)

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Mejora de la experiencia de cliente.
Recuperación y fidelización de clientes.
Información de valor y ágil.
Alto porcentaje de respuesta.
Información segmentada para facilitar la toma de decisiones y llevar a cabo acciones correctivas.
Análisis de las necesidades, expectativas y tendencias de los clientes.
Indicadores cuantitativos y cualitativos.
Referencias de mercado/Benchmarking.

Servicios de Encuestas a Clientes

Lo que opinan nuestros clientes

Siempre que venís aportáis valor y visión estratégica.
Jaume Vermell Náutica - www.vermell.com
Buenas aportaciones para la mejora del Sistema de Calidad.
Bufete Buades - www.bufetebuades.com
La formación sobre igualdad de oportunidades ha sido muy interesante, amena y dinámica.
Ola Hotels - www.olahotels.com
Los auditores externos nos han felicitado por el informe de auditoría interna e implantación del Sistema de Calidad.
PalmaActiva - www.palmaactiva.com
Estamos muy contentos con los resultado del coaching realizado a nuestro equipo.
Notaría Cuevillas - www.alonso-cuevillasnotarios.com
Buen trabajo de diagnóstico y coaching.
Soldamas - www.soldamas.net
Felicitaciones por vuestro equipo de encuestadores. Alicia es muy amable con los clientes.
Restaurante Mesón C´an Pedro - www.canpedro.es
Las traducciones de los cuestionarios de las encuestas son muy buenas. Mejor que los de la competencia!!!
Eix Hotels - www.eixhotels.com
Estamos muy contentos con la auditoría interna y el informe anual. Nos han felicitado en la auditoría externa por ello.
MF Varve - www.varve.es
Nos ha gustado mucho la formación de Gestión de Equipos.
Alcudiamar - www.alcudiamar.es
La formadora de alemán es encantadora.
Hotel Son Caliu SPA Oasis - www.soncaliu.com
Mónica y Alicia son las mejores encuestadoras del equipo. Enhorabuena!
Universal Hotel Marqués - www.universalhotels.es
El curso de Gestión del tiempo fue muy productivo y todos los asistentes quedaron contentos con lo aprendido. Gracias.
Jaume Vermell Náutica - www.vermell.com
Estamos contentos y vamos mejorando.
Notaría Unión - www.notariaunion.com
Os contratamos porque hemos visto vuestros informes de Mystery Guest y son muy exhaustivos y profesionales.
Senses Hotels - www.senseshotels.com
Nuestra nueva estrategia, misión y valores es más provechosa, clara y motivadora. Gracias.
Grupo Cursach - www.grupocursach.com
Coincidimos con vuestro diagnóstico documental. Buen valor añadido inicial (estrategia y enfoque).
PalmaActiva - www.palmaactiva.com
Molt interessant poder veure quantitativament la comparativa entre queixes, suggeriments, felicitacions i incidències a un quadre resum (Registro Q,S&F personalizado).
PalmaActiva - www.palmaactiva.com
Nos ha gustado mucho el formador del curso de COVID, ha sido todo un éxito. El personal de asistencia técnica de esta formación virtual ha sido muy atento al resolver las dudas de los participantes.
Restaurante Mesón C´an Pedro - www.canpedro.es
Os felicitamos por el Protocolo de Gestión de Crisis de COVID-19 implantado en nuestros hoteles.
Responsable de Prevención de Universal Hotels - www.universalhotels.es
Felicitaciones por los cursos de idiomas y ofimática impartidos a nuestro personal. Buenos contenidos y docentes.
Universal Hotels - www.universalhotels.es
Me ha encantado el curso de igualdad, enhorabuena para la formadora. Lo ha hecho súper bien, muy fácil de entender y participativo.
Universal Hotels - www.universalhotels.es
Muy bien el curso de Gestión de la Calidad. Ha sido motivador.
Escuela de Hoteleria de las Islas Baleares - www.ehib.es
La formación de Prevención de COVID ha sido muy completa y nos ha ayudado mucho.
Hotel y apartamentos Ses Savines - www.hotelsessavines-ibiza.com
Destable la formación de Calidad de Marina. Ha sido muy amena, dinámica y motivadora. La formadora desprende mucha energía positiva y simpatía. ¡¡Enhorabuena, ha sido un placer!!
Roc Hotels - www-roc-hotels.com
Muy bien la formación de Productividad.
Mondefusta Mallorca - www.mondefusta.com
El profesor de Inglés es un profesional, mantiene la atención de todos, muy adecuado en contenidos y formas. Estamos muy contentos.
Cap Vermell Grand Hotel (ex Park Hyatt Mallorca) - www.capvermellgrandhotel.com
Gracias Loileth y Carlos por vuestra profesionalidad y por brindaros a hacer la formación en fin de semana. Ha sido una experiencia muy enriquecedora para todos. Repetiremos.
Notaría Unión - https://notariaunion.com/
Ha sido un placer contar con vosotros y pensamos que los resultados de la formación fueron plenamente satisfactorios.
Notaría Unión - www.notariaunion.com

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