emc2 – Calidad, ISO, Mystery Guest, Formación

IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

FORMACIÓNMás información

Identificamos las necesidades formativas de la empresa, diseñamos un plan de formación personalizado y gestionamos las bonificaciones.

A - Gestión de Calidad y medio Ambiente

A1 – Sistemas de gestión de Calidad y Medio Ambiente
A2 – Gestión de Calidad para mandos intermedios
A3 – Concienciación sobre la importancia de la calidad y Medio Ambiente

B - Operaciones Hoteleras

B1 – APPCC – Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
B2 – RRHH
B3 – Decoración de Buffets
B4 – Coctelería
B5 – Técnicas de restauración
B6 – Ventas
B7 – Gestión hotelera (alojamiento: recepción, pisos, mantenimiento…)

C - Económica Financiera

C1 – Gestión financiera y presupuestaria
C2 – Upselling – Venta sugestiva
C3 – Revenue Management

D - Habilidades directivas

D1 – Liderazgo
D2 – Team Building
D3 – Comunicación efectiva y asertividad
D4 – Gestión de Cambio
D5 – PNL & Coaching

E - Informática e Internet

E1 – Informática (Word, Excel, Outlook, …)
E2 – Redes sociales
E3 – Técnico especialista en protección de datos

F - Idiomas

F1 – Inglés
F2 – Alemán
F3 – Ruso
F4 – Francés

Hablemos

Servicios

¿Compite de forma eficiente adaptándose constantemente a las necesidades del mercado?
¿Quiere implantar o potenciar su sistema de gestión?

En emc2 nuestros consultores realizan diagnósticos de calidad e implantan Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente (ISO 9001 y 14001, EMAS III), para cualquier tipo de negocio y Modelos de Seguridad Alimentaria (BRC, IFS, ISO 22000).

Además, realizamos consultoría de RRHH, Exo-Fin y en RRHH, entre otros.

Consultoría en Sistemas de Gestión
Planificación estratégica
Cuadro de mando
Sistema de gestión de calidad y medio ambiente
Auditoría
Programa de mejora de calidad y ventas
Consultoría en F&B
Consultoría de seguridad alimentaria
Consultoría en RRHH
Formación de calidad
RSC
Coaching
Mentoring
Selección de personal
Gestión del rendimiento
Encuestas de felicidad

Más Info

¿Sabe que todas las empresas disponen de un crédito anual para la formación?
¿Quiere evolucionar, actualizarse, conocer las nuevas tendencias y competir?
¿Necesita desarrollar y formar a su principal activo/ RRHH?

Apostamos por la formación como vía de crecimiento, innovación y cambio. Identificamos necesidades formativas, diseñamos planes de formación, impartimos acciones formativas de calidad y gestionamos las bonificaciones o ayudas.

Beneficios de la Formación Continua:

Aprendizaje e innovación
Desarrollo de nuevas habilidades
Visión de mayor alcance y de mercado
Competitividad

MÁS INFO

“Lograr ventas es importante, lograr la fidelidad es vital”

Su personal ¿vende o despacha?
¿Se gestiona y lidera la calidad y las ventas internas optimizando los resultados?

El Programa de mejora de la calidad y ventas internas integra acciones y herramientas de diagnóstico, planificación, medición y seguimiento con el objetivo de incrementar los niveles de satisfacción de los clientes así como las ventas internas.

MÁS INFO

¿Tiene su foco de atención claramente dirigido al cliente?
¿Obtiene información fiable, objetiva, ágil y estructurada sobre lo que piensan sus huéspedes?

El SIC (Sistema Integral de Cuestionarios) es una metodología de medición que tiene como objetivo la obtención de información sobre la satisfacción de sus clientes y así permitirle llevar a cabo acciones correctivas.

El equipo de emc2 calidad se encarga de todo lo necesario para que Usted sólo tenga que preocuparse por ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

MÁS INFO

Su personal:
¿Cómo actúa cuando Usted no está…?
¿Vende o despacha?
¿Es proactivo o reactivo?

Consideramos elemental enfocar el negocio desde el punto de vista del cliente realizando evaluaciones, en las que un auditor se hace pasar por un cliente más del establecimiento.

El Mystery Guest/Shopping o cliente incógnito emc2 es una metodología avanzada que permite medir la calidad y satisfacción del cliente.

MÁS INFO

Ver detalles de todos los servicios (+ INFO)

Diferenciación

1. Personalización del servicio.
2. Herramientas informáticas.
3. Calidad y cantidad de información.
4. Estructura y segmentación de la información.
5. Formadores con experiencia con índices de satisfacción del 94%.
6. Escucha activa de las necesidades de nuestros clientes.
7. Enfoque específico de las acciones - adaptación a las necesidades.
8. Relación calidad/precio.
9. Integración de los servicios.
10. Alto nivel de fidelización de clientes.

Nuestros clientes

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Equipo - emc2

Emc2 está formado por un equipo de consultores y auditores especializados en gestión de calidad en el sector servicios, con más de 15 años de experiencia.

Para el servicio de mystery guest contamos con un equipo auditor de diferentes perfiles y nacionalidades para cubrir las expectativas de nuestros clientes.

La combinación adecuada de especialistas en cada una de las áreas de consultoría, auditoría y formación nos permite adaptarnos a las exigencias de nuestros clientes.

ESTRATEGIA

Misión
Contribuir al crecimiento y mejora continua de la calidad de nuestros clientes.

Visión
Queremos ser reconocidos por prestar un servicio diferenciado con valor añadido a través de:

Implicación y personalización del servicio
Calidad de la información y servicio
Generar confianza

Valores
Estos son los valores que resaltamos en el trabajo diario:

Honestidad
Humildad
Empatía
y «CALIDAD en todo lo que hacemos»

POLÍTICA

La política de calidad de EMC2 consiste en brindar servicios acordes con los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas.

La gerencia se compromete a:

Satisfacer a los
clientes