Conoce en profundidad la experiencia que viven tus clientes en tu marca. Las auditorías de Mystery Guest son una de las técnicas más precisas para evaluar, analizar y elevar la calidad de tu servicio.
En EMC2 somos especialistas en aportar información de valor y expertos en servicio y experiencia de cliente. Convertimos cada auditoría o visita anónima en información accionable para tu negocio.
El Mystery Guest de EMC2 va mucho más allá de un simple chequeo de uniformidad, limpieza o protocolo. Analizamos la proactividad del equipo, su eficiencia real en cada interacción y, sobre todo, su capacidad para generar un vínculo emocional genuino con el cliente.
AUDITORÍA MYSTERY GUEST y MYSTERY CALL
Realizamos auditorías diferenciales bajo la metodología mystery guest y mystery shopping para identificar oportunidades de mejora reales. No solo medimos, también te acompañamos en el diseño de planes de acción concretos y aplicables.
- Visión integral del servicio. Evaluamos toda la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta el cierre de la interacción.
- Análisis por dimensiones de servicio. Medimos la empatía, proactividad, eficiencia y capacidad de venta.
- Descripción cualitativa de la experiencia. Relatamos cómo vivió la visita el cliente misterioso, con contexto y matices.
- Evidencias fotográficas.
Conoce cómo gestionamos
nuestras auditorías de Mystery Guest
