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Etiqueta: Servicio

  • Comunicaciones ITSS y las bonificaciones de formación 2021 ¿Qué debo hacer?

    ¿Has recibido una notificación de ITSS sobre bonificaciones mal aplicadas en 2021?

    ¡Tranquilo/a, no estás solo/a! Muchas empresas están recibiendo estas comunicaciones, pero no te dejes engañar.


    ¿Qué está pasando?


    Por estos días varios clientes que tienen contratados con nosotros el servicio de gestión administrativa de bonificaciones de formación nos han informado sobre la recepción de comunicaciones de ITSS sobre bonificaciones mal aplicadas durante el ejercicio 2021, a la vez que informan el importe reclamado + un recargo del 20% y solicitan el pago antes del 15 de septiembre de 2024 en una cuenta a nombre del SEPE (te adjuntamos una imagen de las notificaciones para que puedas identificarlas más fácilmente si las recibes).


    Tranquilo/a, aquí estamos para ayudarte.

    Desde EMC2 queremos transmitir calma, ya que dichas notificaciones no suponen una infracción, ni deuda con TGSS, debido a que no se ha iniciado el expediente liquidatorio (mediante acta de liquidación provisional), ni sancionador.
    Estas cartas tienen varios objetivos, como interrumpir el plazo de prescripción de cuatro años y un fin recaudatorio instando a las empresas bonificadas a que devuelvan la cantidad requerida realizando una transferencia a una cuenta del Banco de España, negando la posibilidad de defenderse con la presentación del recurso de alzada, lo que resulta contrario la Ley 39/2015 que garantiza la defensa de los intereses de las empresas y así se reconoce en varias sentencias judiciales del Tribunal Superior de Madrid.

    A diferencia de otras comunicaciones anteriores (sí, ITSS ya lleva varios años en los recurre a este tipo de comunicaciones, siendo las primeras por el ejercicio 2018) se ha incluido un párrafo en el que ellos mismos informan que en caso de impago se iniciará la actuación inspectora con la finalidad de generar el acta de liquidación/infracción según corresponda. Este aspecto no es menor, ya que nos indica que se basan en información proporcionada por el SEPE sin ningún tipo de comprobación previa en su rol de entidad inspectora.
    Cabe destacar que todos los clientes nos han informado que nos han consultado al respecto no han recibido la notificación previa del SEPE a la que hacen referencia el comunicado al descargar la documentación anexa en el CVS informado en la notificación.

    Nuestra recomendación es no pagar hasta que llegue el Acta liquidatoria provisional, en cuyo caso, se podrá alegar aportando los correspondientes justificantes que acrediten la correcta bonificación. Por supuesto, esta recomendación solo será válida en caso de que la bonificación no tenga fallos, caso contrario se deberá pagar pues no tendrá sentido alegar.


    Como siempre, desde EMC2 acompañamos a nuestros clientes en la gestión de estas comunicaciones, realizando el análisis de las irregularidades que detecta el SEPE en las bonificaciones aplicadas, colaboramos con las gestorías para la elaboración de respuestas, alegaciones y recursos de alzada según aplique. Este es nuestro compromiso con nuestros clientes que nos contratan formación bonificada, con el objetivo de aportarles tranquilidad y soporte para que estas cuestiones normativas os afecten lo menos posible.


    Si te encuentras en esta situación, llámanos y te asesoramos de forma personalizada.

  • La experiencia 5 estrellas: Un viaje hacia la excelencia

    El turismo de lujo sigue en auge y tiene un alto impacto en la economía nacional generando 25.000 millones de euros al año. El número de establecimientos 5* y GL ha crecido significativamente en los últimos años.

    El corazón de la experiencia 5 estrellas: Un equipo con alma

    Detrás de la excelencia en un hotel 5 estrellas reside un equipo apasionado, con un propósito claro y una vocación de servicio inquebrantable. Personas que son anfitrionas, capaces de crear un vínculo emocional con los huéspedes, tratándolos con empatía, cortesía, súper amabilidad y gran disposición de ayuda. Se diferencian también por la proactividad o capacidad para anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes, siendo estos los ingredientes esenciales para convertir una simple estancia en una experiencia memorable.

    Las claves del éxito en la industria hotelera 5 estrellas:

    • Un equipo apasionado y comprometido: La base fundamental de la excelencia 5 estrellas reside en un equipo humano talentoso y altamente capacitado y en su pasión por crear experiencias memorables. Gestionar la información obtenida en las interacciones con los huéspedes, volcar y analizar la información del CRM e interpretar correctamente la opinión de clientes, permite obtener herramientas de valor para anticiparte en el futuro.
    • Atención personalizada y proactiva: Un oído atento y una mirada perspicaz son las claves para descubrir las necesidades y deseos de los clientes, incluso aquellos que no se expresan verbalmente. Esta capacidad de atención plena y escucha activa permite sorprender y generar el tan deseado «efecto wow», elevando la experiencia a un nivel excepcional. Sorpresas personalizadas, detalles inesperados y atenciones especiales que van más allá de lo convencional, creando una conexión emocional única con el cliente.
    • Excelencia en los servicios y productos: Ofrecer instalaciones y comodidades de primer nivel, una excelente oferta de alimentación y bebidas, amenities de alta calidad y una amplia gama de servicios cuidadosamente seleccionados para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes más exigentes.
    • Innovación constante: Adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, implementar tecnologías de vanguardia y ofrecer experiencias personalizadas y únicas son claves para destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
    • Compromiso con la sostenibilidad: Implementar prácticas sostenibles y responsables con el medio ambiente es una tendencia en auge que los hoteles 5 estrellas no pueden ignorar.

    Estadísticas 5 estrellas:

    • El 80% de los viajeros de lujo afirman que la experiencia personalizada es un factor decisivo al elegir un hotel 5 estrellas.
    • Un 75% de los huéspedes 5 estrellas están dispuestos a pagar más por un servicio excepcional y una conexión emocional con el hotel.
    • Los hoteles 5 estrellas con altos niveles de satisfacción del cliente experimentan un aumento del 20% en la tasa de repetición de reservas.
    • El 84% de los consumidores descarta una marca si no está comprometida con el medio ambiente y la sostenibilidad.
    • El 60% de las personas están dispuestas a pagar más por hoteles sostenibles.
    • 9 de cada 10 Millennials cambiarían su decisión de compra en base a si la empresa es ética/sostenible/social.

    *Fuentes: AmEx, Booking, Deloitte, J. D. Power, Cornell University.

    Emc2 Calidad: tejiendo experiencias memorables

    En Emc2 Calidad, somos expertos en excelencia y calidad. A través de nuestros servicios personalizados, impulsamos la experiencia del cliente en hoteles 5 estrellas, estableciendo guías hacia la satisfacción total. Brindamos las herramientas, el conocimiento y la experiencia necesarios para superar las expectativas e impulsar a los hoteles hacia la exclusividad y mejora continua.

    Nuestras soluciones 5 estrellas contemplan:

    • Diseño de experiencia de cliente/Customer Journey: Creamos un viaje único y personalizado para cada huésped, desde su llegada hasta su partida.
    • Procedimientos y fraseología 5 estrellas: Implementamos protocolos y lenguaje que reflejan la esencia de la atención 5 estrellas.
    • Formación en excelencia en el servicio: Capacitamos al personal para que brinden un servicio excepcional, basado en la calidez, la proactividad y la anticipación a las necesidades del cliente.
    • Auditorías de mystery guest: Evaluamos la experiencia del cliente desde una perspectiva real, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
    • Auditorías de servicio y procesos: Desarrollamos, implantamos y evaluamos el sistema de gestión y guiamos a nuestros clientes hacia la mejora continua de la calidad.
    • Consultoría en sostenibilidad/circularidad: Ayudamos a desarrollar e implementar prácticas sostenibles que generen diferenciación.
    • Encuestas de clima y satisfacción de clientes: Medimos la percepción de los clientes internos y externos, y brindamos información valiosa para la toma de decisiones.

    En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia 5 estrellas se convierte en un elemento diferenciador. Los hoteles que logren crear una conexión emocional con sus clientes, ofrecer un servicio excepcional y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado estarán mejor posicionados para desarrollar vínculos a largo plazo y alcanzar el éxito.